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迷失传奇

云南导游王明忠:导游不仅是一份工作,更是一份事业

时间:2016-9-24 18:03:27  作者:admin  来源:www.fffwg.com  查看:65  评论:0

云南网讯(记者 詹晶晶 通讯员 刘少玄)“各位贵客一路辛苦了,七彩云南欢迎你们。”10月1日凌晨,在昆明机场守候了一晚上的导游王明忠接到了一个来自山东的国庆黄金周旅游团。这个旅行团9月30号晚上23时许到达昆明场,由于航班多导致行李提取过晚,游客走出机场时已经是1日凌晨。尽管在机场等了很长时间,但王明忠并没有显出疲惫感,亲切的问候让远道而来的游客感到温暖。

王明忠是云南华夏国际旅行社的高级导游,16年从业经验,让他对旅游接待的每一步都已经了如指掌,他对游客的热情,很多刚入行的导游会觉得难以做到。因为在他看来,导游不仅是一份工作,更是自己为之奋斗的事业。

工作细节一丝不苟

10月1日早上8点半,王明忠准时赶到游客住宿的酒店大厅,但游客并没有如约在大厅集合,原来是酒店叫醒服务出了问题。由于国庆黄金周道路比较拥堵,如果不能按时出发,在路上肯定要耽搁时间。

作为一名有经验的导游,王明忠并没有慌乱,一方面让酒店马上通知客人,一方面作出决定,如果上午到景区游览时间不够就先安排吃午餐,然后再去景区,这样能错开游览和用餐的两个高峰期。如此安排不仅成功化解了叫早出现的失误,又使游客体验到更好品质的游览。

“这样的情况很常见,虽然只是细节问题,但如果处理不好,会影响到游客的情绪,不能愉快的享受后面几天的行程。”王明忠说,一个合格的导游不仅仅要让游客顺利游览完所有行程,更要能处理不同程度的突发情况,比如国庆黄金周期间,要充分考虑到交通、景区、用餐每一个环节的拥堵,这些都需要导游及时了解情况,对可能出现的情况作出提前安排。

亲自讲解完每一个景区

一些导游为图清闲,到达景区后就把游客委托给景区导游,由景区导游带领游客游览、并进行讲解。在王明忠看来,这种导游是“不负责任”的表现。因为景区导游并不了解每个旅游团的情况,对待不同地域、年龄段的游客没有针对性。

“只要我带的团,我都会亲自带着游客走完所有行程,并根据所带团的特点进行着重讲解。”王明忠说,这样下来虽然比较累,但杜绝了景区导游带很多团队游客走马观花的情况,在游客感兴趣的地方还可以机动安排时间,做到让游客满意。

在昆明九乡风景区,由于喀斯特地貌的特殊性,地形复杂,很多景点在溶洞内部,王明忠就给游客着重讲解景区的构造、游览注意事项等,并在景色秀丽的地方给大家留出体验时间。

“有些导游为了赶进度,让游客以很快的速度通过,根感受不到喀斯特溶洞的独特魅力。”王明忠说,正是他这种认真对待工作的态度,为游客留下了更多的参观时间,游客赞不绝口。

带旅游团 更要研究旅游团

1998年,原学物理出身的王明忠决定改行,投身到导游行业中。

“当时国内旅游行业还不很发达,导游素质参差不齐,我就想着国内特别是云南的旅游行业应该有更进一步发展。”王明忠说,转行缘于他在泰国的一次旅游,“我感受到当地导游专业素质很强,对比云南我觉得很不服气,我觉得应该好好研究导游,做好导游,让更多人认识我的家乡。”

多年来,从最初只在旅游一线带团,到现在做客源地市场分析,同时还在云南旅游职业学院、昆明导游之家等机构对新入职导游进行培训,对于旅游,王明忠做了大量工作。

“很多人都说我现在的资历不用带团了,我不这么认为,既然做这一行就不能脱离一线工作,要把握市场脉搏,感知市场变化才能做到与时俱进,做的更好。”王明忠说。


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